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          [网络营销岗位] 社会化媒体营销经理每天工作要干些什么?

          你承认与否,这都是一个社交的时代,而且互联网正在用社交来改变你的生活,不管你是不是宅男宅女。在今天,社交媒体已经不再仅仅与Facebook“点赞”有关,它已经成为重要的商业工具。对于许多研究它的品牌来说,这已经成为一个学科。
          而作为社会化媒体营销的直接负责人社会化媒体营销经理,应该怎么做?
          许多人认为,在社交媒体工作很轻松。你要做的就是想一些比较吸引人的内容或创意,然后在社交网站获得“赞”,或者被转发点评收藏等。只要被大量点赞或转发,你一天的工作就结束了。
          事实真的这样吗?
          社会化媒体营销
          对于一位社会化媒体经理来说,每天或多或少都要与社交网站打交道,从一个跳转到另一个,分析数据、提早筹划内容,完成着五花八门的任务。作为社会化媒体经理,你的工作量、工作流程是否与别人相仿?大家是否做着一样的任务?书写着类似的内容?最重要的是,做同样的任务时,是否都会花费相同的时间?
          社会化媒体经理的每日工作安排

          社会化媒体工具Socialcast,对经理人的时间表数据进行处理,绘制出有趣的信息图表。显然,社交媒体经理每日的工作,可以把一天装得满满当当。
          早晨:
          - 查看电子邮件。
          - 回复、转发推文。
          - 在社交网站上发帖。
          - 发布博客文章。
          - 策划内容。
          - 与内部团队交流。
          下午:
          - 写博文、创建新内容。
          - 提示团队社会化媒体、工具的重要性。
          - 再次浏览社交媒体网站及跟贴。
          晚间:
          - 回顾一天的统计结果。
          - 注册聊天、网络会议及活动。
          - 准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。
          - 再次查阅电子邮件。
          这些待办事项列表和你的像不像?
          当然,社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德(Finola Howard)在LinkedIn上,分享了自己日常的社交媒体时间表,每天只需要1个小时:
          - 使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的,忽略其他。
          - 衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录,日后完善内容的时候即可引用。
          - 准备一天的推文、帖子。
          - 为每一个社交媒体渠道准备好各自独特的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。
          - 回复、参与。一个小时有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。
          - 检测粉丝、订阅者的参与水平。
          尼尔·帕特尔(Neil Patel)介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷,能够节省每天泡在社交媒体上的时间:
          - 使用社会化媒体工具管理帖子。
          - 在社交媒体上花费30分钟,比如,去查找适合在网上分享的好内容。
          - 将客户服务请求分配给客户服务团队。
          - 每周一次数据分析(或每两天一次)。
          - 使用社交媒体管理工具进行分析。
          从不同的时间表中能够了解到什么?
          上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间,有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表?
          上文涉及了两类不同的时间安排,分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文,兼职经理——大部分时间都用于社交。不过,通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生,每周工作40小时?还是仅仅是在其他工作之外,客串一把社会化管理的角色?
          社会化媒体经理的12项任务

          1. 阅读、选择内容(Curating)
          这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读,有足够的时间读完它们。
          2. 精雕细磨(Crafting)
          一旦找到了想要分享的内容,就该去思考如何表达。随着时间的推移,打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验,就能归纳出理想的方式,轻车熟路。
          3.发帖(Posting)
          这一点上,社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录,一个管理工具账号搞定全部跨平台,显然更快捷轻松。
          4.调度(Scheduling)
          提前写好用于更新的内容,准备好在任何不便更新的时间段(如晚间、周末)进行发布。
          5.统计评估(Measuring)
          发布更新后,需要围绕每个帖子挖掘数据。文章有多少次点击?参与度如何?哪些统计对你来说最重要?
          6.分析(Analyzing)
          有了统计数据,就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候,可能会发现改变发布时间会有益处,或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析,可以挖掘出潜在的机遇。
          7.回复(Responding)
          有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中,总要有一些时间留给回复、点赞。
          8.监听(Listening)
          除了回应,耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具,获得有关你及品牌的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具,可能会错过不少内容。
          9.参与(Engaging)
          除回复外,还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触,或订阅、交友、点赞、转发内容。
          10.助人(Helping)
          人们可能会找你探讨问题,有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴,需要尽可能处理好(也可以将这一问题转发给客户支持团队)。
          11.规划(Planning)
          未来社会化媒体营销的路线图是怎样?每隔一段时间,经理人们都需要跳出自己细碎的工作,规划未来的蓝图。
          12.实验(Experimenting)
          策划新的想法来进行尝试,评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、发布。
          社会化媒体经理的日常工作清单

          社交媒体经理人日程安排有异,工作事项清单也不同。以下涉的清单中,哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上?
          一、Mindbrew Creative的每日清单
          1. 浏览社交媒体的最新消息、热门话题。
          2. 在Twitter发布推文。
          3. 向Facebook发布内容。
          4. 更新LinkedIn的个人或公司页面。
          5. 发布到Google+个人页面及圈子中。
          6. 发布到Google+公司介绍。
          7. 为最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。
          8. 与粉丝、有影响力的人进行沟通。
          二、Hootsuite的每日清单
          1. 张开耳朵,了解用户在谈论哪些有关你家品牌的话题。
          2. 掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率(CTR)、广告投资回报(ROI)等。
          3.注意背后——跟踪竞争者。
          4.建立新的联系。
          5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。
          6.了解客户查询的内容。
          7.建立自己的内容流水线。
          三、Business 2 Community的每日清单
          1. 每个账户至少更新一次。
          2. 为之前一天所发帖子所获的所有评论点赞。
          3. 每个网站至少回复五次。
          4. 至少与一个新人取得联系。
          5. 至少转发一次别人的内容。
          6. 回复自己收到的所有有价值的消息。
          社会化媒体团队

          上文提到,社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型:全职、兼职。是否还存在着第三种?
          在社会化媒体工具Buffer团队中,社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演:1人负责更新,1人负责参与,1团队进行支持、回复、满意度相关工作,1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等,1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工,需要涉足社会化媒体的管理工作。
          社会化媒体经理是怎样的?

          当然,这也许算得上是不错的工作。每天你可以与别人进行交流,分享有用的内容。全职社交媒体经理,肩负大量的工作任务,每天需要花费的时间,也会随着战略规模呈指数增长。



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